Candycasino Canlı Destek
Candycasino, “bekletme bitti, eğlence başladı” anlayışıyla geliştirdiği CandyChat altyapısını hayata geçirdi. Siteye giriş yaptığınız anda ekranın sağ alt köşede beliren sohbet simgesi, tarayıcı dilinizi ve cihaz tipinizi otomatik algılayarak tek tıklamayla kusursuz bir Türkçe panel açar. Üyeliğinizle oturumunuz açıksa CandyChat, arka planda son 50 işleminizi—yatırımlar, çekim talepleri, kupon onay/iptalleri, bonus başvuruları ve canlı oyun oturumlarınızı—milisaniyeler içinde tarar.
Yapay zekâ destekli Ön Tanı Modülü, bu işlem geçmişini “kritik”, “öncelikli” ve “bilgi amaçlı” başlıklarında renk kodlarıyla sınıflandırır ve temsilci ekranına iletir. Böylece bağlantı kurar kurmaz “hangi işlem?” sorusu tarihe karışır; diyalog doğrudan çözüme odaklanır. CandyChat penceresinde dört etkileşim kanalı sunulur:
-
Metin Sohbeti: Klavyenizle anında yazılı destek.
-
Sesli Not: Tek dokunuşla 30 saniyeye kadar ses kaydı iletimi.
-
Ekran Görüntüsü Yükleme: Mobil veya masaüstünde tek adımda görsel paylaşımı.
-
Canlı Ekran Paylaşımı: WebRTC üzerinden uçtan uca şifreli, adım adım rehberlik.
Mobil uygulamadaki çift dokun–kaydet kısayolu son 12 saniyeyi otomatik GIF’e dönüştürürken; masaüstünde sürükle–bırak yöntemiyle MP4/PNG dosyası paylaşmanıza imkân tanır. Tüm iletişim TLS 1.3 + AES-256-GCM ile korunur. Oturum sonunda beliren “Temizle & Kapat” butonu, paylaşılan tüm içerikleri tek tıkla sunuculardan kalıcı olarak siler—gizlilik ve hız CandyChat’in temel vaatlerindendir.
Candycasino Müşteri Temsilcisi
Candycasino’nun canlı desteğinin ardındaki güç, CandyPro Akademi çatısı altındaki beş aşamalı eğitim programıyla yetişen uzman kadrodur:
-
Yetkinlik Sınavı – Bahis hukuku, sorumlu oyun, AML/KYC ve temel teknik destek bilgilerini kapsayan 80 soruluk çevrim içi test. %85 başarı barajını geçenler bir sonraki aşamaya geçer.
-
VR Kriz Simülasyonu – “VIP çekim reddi”, “bonus gecikmesi” ve “kupon itirazı” senaryoları, sanal gerçeklik ortamında empati, hız ve tonlama kriterleriyle değerlendirilir.
-
T-Profil Uzmanlık – Tüm temsilciler genel konularda yetkinleştirilirken, seçilenler spor bahisleri, canlı casino, e-spor, finansal işlemler veya teknik destek alanlarından birinde derinleşir.
-
ShadowShift Gölgeleme – Stajyerler, kıdemli temsilci sohbetlerini gölge modu ile takip eder ve her oturumu “güçlü & geliştirme” raporuyla tamamlar.
-
Empati Skoru Değerlendirmesi – Yapay zekâ destekli EmpathyCore algoritması, empatik ifadeye +1, soğuk ifadelere –1 puan verir. Aylık skoru %95’in üzerinde kalanlara “Şeker Elçi” rozet ve %20 prim; iki ay üst üste %80’in altında kalanlara nefes-farkındalık atölyesi sunulur.
CandyPro Akademi mezunları, Türkçe ve İngilizce’nin yanı sıra Almanca, İspanyolca ve Rusça native hatlarda hizmet verecek şekilde çok dilli donanımla yetişir. İç performans verileri, çok dilli oturumların tek dilli seanslara kıyasla %12 daha kısa sürdüğünü ve CSAT skorunun %97’yi aştığını gösteriyor.
Candycasino 7/24 Hizmet
Candycasino, küresel bahis takvimine tam uyum için SugarGrid adlı üç merkezli vardiya sistemi işletir: İstanbul (GMT+3), Buenos Aires (GMT−3) ve Singapur (GMT+8). Her merkez, sekizer saatlik bloklarla hizmet verirken FlowPredict yoğunluk tahmin modülü, gelen destek taleplerini anlık olarak en az yoğun lokasyona yönlendirir. Hafta sonu derbi ve büyük turnuva gecelerinde dahi ortalama yanıt süresi 25 saniyeyi geçmez.
Finansal işlemlerde “kesintisiz erişim” taahhüdünü QuickCandy Havuzu sağlar. Banka kanalları kapalı veya EFT sistemleri bakımdayken çekim talepleriniz 15–20 dakika içinde avans bakiye olarak hesabınıza yansır; onay geldiğinde sistem otomatik mahsup eder. Kripto transferlerinde ağ tıkanıklığı yaşandığında panelde “bekle”, “gas optimize et” veya “alternatif ağ (Polygon, Arbitrum)” seçenekleri sunulur. İşlem ilerleyişi, ekrandaki gerçek zamanlı sayaçla saniye saniye izlenebilir.
Acil durum bilgilendirmesi AlertWave Banner modülüyle yapılır. Planlı bakım, güncelleme veya kritik lig kural değişikliği anons edildiğinde sitenin üst bandına kırmızı-turuncu uyarı düşer; sohbet botu ilk mesajında ilgili SSS bağlantılarını otomatik yollar. AlertWave aktifken tekrarlayan “çekim beklemede mi?” soruları %34 azalır, temsilciler karmaşık vakalara daha fazla zaman ayırabilir.
Genel Değerlendirme
Candycasino; CandyChat’in milisaniyelik canlı desteği, CandyPro Akademi’nin empati ve uzmanlık odaklı temsilcileri ile SugarGrid’in gerçek anlamda 7/24 operasyonu sayesinde “her an, her yerde çözüm” vaadini eksiksiz sunuyor. Slot oyununuz donsa, kupon iptali son saniyede yaşansa veya çekiminiz hafta sonuna denk gelse bile bu üçayaklı destek ekosistemi dakikalar içinde devreye girip sorununuzu çözüyor. Oyuncular, “Destek bulabilir miyim?” endişesini geride bırakarak oyunun heyecanına odaklanabiliyor.
